Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego Printomix3D

§ 1. Sprzedawca i kontakt

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://printomix3d.pl (dalej: Sklep) prowadzi Rafał Bogusz, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Rafał Bogusz, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 5243021921, REGON 540097671, adres: ul. Myśliborska 72a/13, 03-185 Warszawa (dalej: Sprzedawca). Printomix3D to nazwa marki Sprzedawcy.
  2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail printomix3d@gmail.com, formularz kontaktowy w Sklepie (https://printomix3d.pl/pages/contact) lub pisemnie na adres podany powyżej.
  3. Sprzedawca jest czynnym podatnikiem VAT. Na życzenie Klienta wystawia fakturę VAT.

§ 2. Definicje

  1. Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
  2. Konsument: osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, w szczególności ze względu na przedmiot działalności wpisany do CEIDG. Przepisy tego regulaminu dotyczące konsumentów w zakresie odstąpienia od umowy i reklamacji stosuje się również do niej.
  4. Produkt: rzecz oferowana w Sklepie z podaną ceną.
  5. Zamówienie indywidualne: zamówienie wykonania produktu lub usługi według specyfikacji Klienta, w szczególności druku 3D, skanowania 3D, druku UV, graweru i cięcia laserowego, modelowania 3D lub małej serii, realizowane na podstawie wyceny.
  6. Umowa: umowa sprzedaży, umowa o dzieło lub umowa o świadczenie usług zawarta między Sprzedawcą a Klientem na odległość lub przy odbiorze osobistym.

§ 3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
  2. Sprzedawca nieodpłatnie świadczy drogą elektroniczną usługi: przeglądanie Sklepu, formularz kontaktowy, składanie zamówień oraz konto Klienta (opcjonalne). Umowa o usługę elektroniczną trwa przez czas korzystania z danej funkcji. Konto można usunąć w każdej chwili, pisząc na adres e-mail Sprzedawcy.
  3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
  4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni.
  5. Sklep działa na platformie Shopify. Część funkcji, w tym obsługa płatności i zamówień, jest realizowana z wykorzystaniem narzędzi Shopify i jego partnerów.

§ 4. Zamówienia produktów ze Sklepu

  1. Informacje o produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
  2. Aby złożyć zamówienie, należy dodać produkt do koszyka, podać dane kontaktowe i adres dostawy, wybrać sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdzić zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z jego potwierdzeniem. Z chwilą otrzymania tego e-maila umowa zostaje zawarta.
  4. Produkty są wykonywane w technologii druku 3D, często po złożeniu zamówienia. Personalizację (np. kolory) należy uzgodnić przed zakupem.

§ 5. Zamówienia indywidualne

  1. Klient wysyła zapytanie przez formularz, e-mail lub inny kanał kontaktu, opisując przedmiot zamówienia (np. zdjęcia, wymiary, pliki STL, 3MF, STEP, logo).
  2. Sprzedawca przygotowuje wycenę, zwykle w ciągu 24 godzin w dni robocze. Wycena zawiera opis przedmiotu zamówienia, materiał, cenę brutto, koszt dostawy, termin realizacji i warunki płatności.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji wyceny przez Klienta (wiadomością lub opłaceniem linku do płatności). Sprzedawca potwierdza warunki umowy wiadomością e-mail lub inną wiadomością utrwaloną na trwałym nośniku.
  4. Przy większych zamówieniach Sprzedawca może wymagać zaliczki, której wysokość określa wycena. Przy mniejszych zamówieniach płatność następuje po wykonaniu, przed wysyłką lub przy odbiorze.
  5. Przed wysyłką Sprzedawca przesyła zdjęcie gotowego produktu, a w razie potrzeby wizualizację lub próbkę do akceptacji.
  6. Klient oświadcza, że ma prawo do przekazanych plików, logotypów, projektów i przedmiotów do skanowania, a ich wykorzystanie nie narusza praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, praw do znaków towarowych i wzorów. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, które narusza prawo lub prawa osób trzecich albo dotyczy przedmiotów niebezpiecznych.
  7. Pliki przygotowane w ramach usługi (np. model ze skanu 3D) Sprzedawca przekazuje Klientowi po zapłacie. Klient może z nich korzystać na własne potrzeby i w swojej działalności, z zastrzeżeniem praw osób trzecich do skanowanego przedmiotu.
  8. Przedmioty powierzone do skanowania Sprzedawca przechowuje z należytą starannością i zwraca po wykonaniu usługi, w sposób uzgodniony z Klientem.
  9. Sprzedawca może publikować zdjęcia wykonanych realizacji w swoim portfolio, chyba że Klient zastrzeże inaczej.
  10. Druk 3D daje widoczne warstwy, drobne różnice odcieni między partiami materiału i tolerancje wymiarowe typowe dla tej technologii. Te cechy nie stanowią wady, jeśli produkt odpowiada wycenie i uzgodnionemu opisowi.

§ 6. Ceny i płatności

  1. Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Koszt dostawy jest podawany przed złożeniem zamówienia.
  2. Dostępne metody płatności są wskazane podczas składania zamówienia, w szczególności: karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay, BLIK i szybkie przelewy online. Przy zamówieniach indywidualnych możliwy jest także przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy lub link do płatności.
  3. Zamówienie ze Sklepu opłacane zwykłym przelewem należy opłacić w ciągu 3 dni roboczych. Po tym terminie Sprzedawca może anulować zamówienie.
  4. Przy obniżce ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

§ 7. Dostawa

  1. Sprzedawca wysyła produkty na terenie Polski przez InPost (Paczkomaty) i kuriera DPD. Możliwy jest odbiór osobisty w Warszawie (Tarchomin) po wcześniejszym umówieniu.
  2. Czas realizacji jest podany przy produkcie, w wycenie lub w Polityce wysyłki. Produkty ze Sklepu wysyłamy zwykle w ciągu 1-3 dni roboczych, a dostawa trwa zwykle 1-3 dni robocze.
  3. Wobec konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi z chwilą wydania mu produktu (lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik). Wobec pozostałych Klientów ryzyko przechodzi z chwilą wydania produktu przewoźnikowi.

§ 8. Odstąpienie od umowy

  1. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 30 dni od otrzymania produktu. Termin ustawowy wynosi 14 dni, Sprzedawca dobrowolnie go wydłuża. Zasady zwrotu i wzór formularza zawiera Polityka zwrotu kosztów.
  2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:
    1. produkt został wykonany według specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (zamówienia indywidualne, personalizacja);
    2. usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który przed jej rozpoczęciem został poinformowany, że po wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia;
    3. treść cyfrowa niedostarczana na nośniku (np. pliki skanu 3D) została dostarczona za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, po poinformowaniu go o utracie tego prawa.
  3. Jeżeli konsument zażąda rozpoczęcia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie od umowy odstąpi, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

§ 9. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta, za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
  2. Reklamację można złożyć e-mailem na printomix3d@gmail.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Warto podać: dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia i żądanie.
  3. Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu. Sprzedawca może wymienić produkt zamiast go naprawić (lub odwrotnie), jeśli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie została wykonana albo Sprzedawca jej odmówił, konsument może obniżyć cenę albo odstąpić od umowy, chyba że brak zgodności jest nieistotny.
  4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Koszty naprawy lub wymiany, w tym dostarczenia produktu, ponosi Sprzedawca.
  5. Uszkodzenie w transporcie prosimy zgłosić jak najszybciej, najlepiej ze zdjęciami przesyłki. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z przepisów.
  6. Wobec Klientów niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona, a odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do ceny zamówienia. W przypadku wady wykonania Sprzedawca, według swojego wyboru, wykona produkt ponownie albo zwróci zapłaconą cenę.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. z mediacji lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, albo z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje: https://polubowne.uokik.gov.pl.

§ 11. Opinie

  1. Opinie o produktach w Sklepie mogą dodawać osoby, które kupiły dany produkt. Sprzedawca weryfikuje to na podstawie zamówienia (system Judge.me).
  2. Opinie o firmie pochodzące z wizytówki Google są prezentowane w Sklepie jako opinie Google i nie są weryfikowane przez Sprzedawcę pod kątem zakupu.
  3. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania fałszywych opinii i nie ukrywa opinii negatywnych, o ile nie naruszają one prawa.

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności: https://printomix3d.pl/policies/privacy-policy.

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w formie, która umożliwia jego pobranie i zapisanie.
  2. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, sposobów płatności lub dostawy albo zakresu usług. Zamówienia złożone przed zmianą są realizowane według dotychczasowej wersji.
  3. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy. Spory z Klientami niebędącymi konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  4. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw konsumentów wynikających z przepisów prawa.
  5. Regulamin obowiązuje od 25 września 2026.